POLÍTICA DE PRIVACIDAD
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Última actualización: septiembre de 2026
En Pet Harmony, operado por Comercial Merzati SpA, RUT 76.908.542-4, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios.
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos a través de www.petharmony.cl, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos de las personas respecto de sus datos personales.
Esta política se aplica conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Comercial Merzati SpA – Pet Harmony
RUT: 76.908.542-4
Dirección: Girardi 1508, Ñuñoa, Santiago, Chile
Correo electrónico: petharmonychile@gmail.com
Sitio web: www.petharmony.cl
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio, podemos recopilar:
* Nombre y apellido.
* Correo electrónico.
* Número de teléfono.
* Dirección de despacho y facturación.
* Información necesaria para procesar compras y pedidos.
* Historial de compras.
* Información proporcionada mediante formularios de contacto.
* Dirección IP, dispositivo, navegador y datos técnicos de navegación.
* Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
Pet Harmony no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias utilizados para realizar pagos. Dichos pagos son procesados por proveedores de servicios de pago externos conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
3. Finalidades del tratamiento
Podemos utilizar los datos personales para:
* Procesar, gestionar y entregar compras realizadas en nuestra tienda.
* Comunicarnos con el cliente respecto de pedidos, despachos, cambios o devoluciones.
* Responder consultas realizadas mediante nuestros canales de contacto.
* Gestionar cuentas de clientes.
* Prevenir fraudes y operaciones no autorizadas.
* Cumplir obligaciones legales, tributarias y comerciales.
* Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación del sitio.
* Enviar promociones, novedades u ofertas comerciales cuando corresponda y exista una base legal que lo permita.
* Analizar de manera agregada el uso de nuestra tienda online.
4. Base para el tratamiento de los datos
Pet Harmony tratará los datos personales cuando exista una base jurídica que lo permita, incluyendo cuando:
* Sean necesarios para ejecutar una compra o prestar un servicio solicitado por el cliente.
* Sean necesarios para cumplir una obligación legal.
* El usuario haya otorgado su consentimiento cuando este sea requerido.
* Exista otra base de licitud permitida por la legislación chilena.
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá ser retirado en los casos y bajo las condiciones establecidas por la ley.
5. Proveedores y terceros
Para operar nuestra tienda online podemos utilizar proveedores externos, entre ellos servicios de:
* Plataforma de comercio electrónico.
* Procesamiento de pagos.
* Despacho y logística.
* Alojamiento y servicios tecnológicos.
* Analítica web.
* Comunicaciones y marketing.
Estos proveedores podrán tratar determinados datos personales únicamente cuando resulte necesario para prestar sus servicios o cuando exista otra base legal que lo permita.
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar o almacenar información fuera de Chile. Cuando corresponda, Pet Harmony adoptará las medidas necesarias para que las transferencias internacionales de datos se realicen conforme a la legislación aplicable.
6. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones contractuales y legales, resolver eventuales controversias y cumplir los plazos de conservación exigidos por la normativa aplicable.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o tratados conforme permita la legislación.
7. Derechos de los titulares
Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente, incluyendo, según corresponda, los derechos de:
* Acceso a sus datos personales.
* Rectificación de datos incorrectos, desactualizados o incompletos.
* Supresión o eliminación cuando proceda legalmente.
* Oposición al tratamiento en los casos establecidos por la ley.
* Portabilidad de los datos cuando corresponda.
* Bloqueo temporal del tratamiento cuando sea aplicable.
* Solicitar información respecto del tratamiento de sus datos.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse con Pet Harmony a través de:
petharmonychile@gmail.com
La solicitud deberá contener información suficiente para permitir verificar la identidad del solicitante y determinar qué derecho desea ejercer.
8. Comunicaciones comerciales
Pet Harmony podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos, promociones o novedades cuando exista autorización o una base jurídica que permita hacerlo.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el mecanismo de desuscripción incluido en ellas o escribiendo a nuestro correo electrónico.
9. Cookies
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, según la configuración de la tienda, otras destinadas a:
* Recordar preferencias.
* Mantener sesiones activas.
* Gestionar el carrito de compras.
* Analizar el uso del sitio.
* Mejorar la experiencia del usuario.
* Medir campañas publicitarias.
El usuario puede gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas cookies son necesarias para determinadas funciones del sitio.
10. Seguridad de la información
Pet Harmony adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
11. Datos de menores de edad
Nuestro sitio y nuestros servicios comerciales no están dirigidos específicamente a niños, niñas o adolescentes.
Cuando resulte aplicable el tratamiento de datos personales de menores de edad, este deberá efectuarse conforme a las exigencias especiales establecidas por la legislación chilena.
12. Cambios en esta política
Pet Harmony podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web y señalará la fecha de su última actualización.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales puede contactarnos en:
Pet Harmony – Comercial Merzati SpA
Correo: petharmonychile@gmail.com
Dirección: Girardi 1508, Ñuñoa, Santiago, Chile
